วิธีตั้งรอบ Ice Bath และ Sauna: duration, buffer และจำนวนคน

การตั้งรอบ Ice Bath และ Sauna ควรเริ่มจากเวลาที่ร้านขายจริง เวลาเตรียมงาน และจำนวนคนที่ทีมรับได้ จากนั้นจึงเลือกว่าจะเปิดเป็นนัดหมายรายบุคคลหรือเป็นกิจกรรมกลุ่มตามรอบ ดูภาพรวมที่ ระบบจอง Ice Bath และ Sauna ของ MeQueue

เวลาต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการตั้งค่าซอฟต์แวร์ ไม่ใช่คำแนะนำระยะเวลาแช่หรืออบ ร้านเป็นผู้กำหนดบริการและขั้นตอนหน้างานของตน

ขั้นที่ 1: เขียนรายการบริการก่อนตั้งตาราง

แยกชื่อบริการให้ลูกค้าเข้าใจว่าจองอะไร ได้ช่วงเวลาใด และมีผู้ดูแลหรือไม่ อย่าใช้ชื่อ “Recovery” เหมือนกันทุกบริการหากขั้นตอนต่างกัน เพราะทีมจะตรวจทรัพยากรและเวลาที่ต้องใช้ได้ยาก

Duration กับ buffer ต้องเป็นคนละรายการในความคิดของทีม เช่น รอบ 10:00 น. ที่ตั้ง duration 30 นาทีและ buffer 15 นาทีต้องนำเวลาเตรียมงานไปพิจารณาก่อนเปิดนัดติดกัน ทดสอบผลที่หน้าจองจริงด้วย เพราะความพร้อมของผู้ให้บริการและเวลาเปิดร้านยังมีผลต่อเวลาว่าง

ขั้นที่ 2: เลือกนัดหมายหรือคลาส

ใช้ APPOINTMENT เมื่อบริการเป็นนัดตามเวลาว่างของผู้ให้บริการ ใช้ CLASS เมื่อเป็นกิจกรรมที่มีรอบตายตัว ผู้ดูแล และหลายผู้เข้าร่วม โดยกำหนดวัน เวลา และ capacity ของรอบ

จำนวนอ่างในร้านไม่ได้เท่ากับ capacity ของคลาสโดยอัตโนมัติ หากบริการเปิดเป็นนัดรายบุคคล อย่าสรุปว่าปรับ capacity แล้วระบบจะจัดการอ่างทั้งหมดให้ ดู รูปแบบคลาส Wellness เพื่อแยกการนัดหมายออกจากการรับคนเข้ารอบ

MeQueue ตั้งค่าบริการ

ขั้นที่ 3: ตรวจทรัพยากรที่หลายบริการใช้ร่วมกัน

สมมติว่าร้านเปิด Ice Bath และ Sauna พร้อมกัน แต่มีผู้ดูแลหนึ่งคน ต้องตรวจตารางของผู้ดูแลตามการตั้งค่าระบบ หากสองบริการใช้พื้นที่เดียวกันด้วย ต้องตรวจตารางพื้นที่เพิ่มเติม

MeQueue ยังไม่ล็อกห้อง อ่าง หรืออุปกรณ์รายชิ้นร่วมกันข้ามบริการ การตรวจเวลาพนักงานหรือจำนวนผู้เข้าร่วมต่อคลาสจึงไม่ทดแทนการตรวจทรัพยากรทั้งหมดของร้าน หากร้านต้องเปิดรับอ่างหลายใบอย่างอิสระและป้องกันการชนข้ามบริการโดยอัตโนมัติ ต้องประเมินขอบเขตนี้ก่อนใช้งาน

บริการแบบนัดหมายที่ต้องเลือกหลายบริการใน booking ใช้ duration และ buffer ของบริการที่เลือก ทดสอบชุดบริการจริงกับ Multi-service และ Add-ons ก่อนเปิดขาย ไม่ควรตีความว่าคลาสกลุ่มทุกชนิดสามารถต่อเป็นชุดบริการได้

ขั้นที่ 4: ทำมัดจำและข้อความยืนยันให้อ่านง่าย

ตั้ง มัดจำรายบริการ เฉพาะรายการที่ร้านต้องการตามแพ็กเกจและช่องทางที่เปิดใช้ ลูกค้าควรเห็นยอด วิธีชำระ และกติกาเลื่อนหรือยกเลิกก่อนยืนยัน จากนั้นตรวจว่ารายละเอียดคิวใน LINE แสดงชื่อบริการ วัน เวลา สาขา และขั้นตอนก่อนมาถึงครบ

ตัวอย่างข้อความที่ร้านปรับได้: “ยืนยันรอบ Sauna วันที่ … เวลา … ที่สาขา … หากต้องการเปลี่ยนเวลา กรุณาเปิดหน้าคิวของฉันตามเงื่อนไขร้าน” ใช้ข้อมูลจากคิวจริงและกติกาที่ร้านปฏิบัติได้ ไม่เติมคำสัญญาว่าไม่มีโอกาสคิวชนหรือไม่มี no-show

ขั้นที่ 5: ทดลองก่อนแชร์ลิงก์ให้ลูกค้า

1. จองรอบแรกและรอบติดกัน ตรวจเวลาที่ระบบเปิดรับกับ buffer
2. ลองจองใกล้ปิดร้านและในวันหยุดของผู้ดูแล
3. สำหรับ CLASS ลองจองจำนวนต่ำกว่า เท่ากับ และเกินที่ว่างของรอบ
4. ทดลองหลายบริการที่ใช้คนหรือพื้นที่ร่วมกัน
5. ตรวจมัดจำ รายละเอียดนัด การเลื่อน และการยกเลิก
6. ให้พนักงานเปิดคิวและปิดงานจากแดชบอร์ด

เมื่อรอบทำงานได้แล้ว ร้านค่อยต่อยอดด้วย Member สำหรับลูกค้า Wellness ซึ่งเป็นแต้ม ระดับ และรางวัลหลังปิดงาน ไม่ใช่การขายคอร์สหรือเรียกเก็บเงินสมาชิกของลูกค้ารายเดือน

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบเพิ่มเติมก่อนเริ่มใช้ระบบจองคิว

Duration กับ buffer ต่างกันอย่างไร? +

Duration คือระยะเวลาที่ตั้งให้บริการ ส่วน buffer คือเวลาเผื่อระหว่างบริการตามการตั้งค่า ใช้แยกเวลาที่ลูกค้ารับบริการออกจากเวลาที่ทีมต้องเตรียมงานก่อนคิวถัดไป

Capacity ล็อกอ่าง Ice Bath รายชิ้นหรือไม่? +

ไม่ใช่ Capacity ของคลาสเป็นจำนวนผู้เข้าร่วมต่อรอบ MeQueue ยังไม่มีระบบเลือกและล็อกอ่างหรือห้องรายชิ้นร่วมกันข้ามบริการ