ออกแบบแต้มและรางวัล Wellness ให้เชื่อมกับการกลับมาจอง

Loyalty สำหรับ Wellness ควรให้ลูกค้ารู้ว่ามีสิทธิ์อะไร และช่วยให้ทีมอธิบายการกลับมาใช้บริการได้ชัดเจน ร้านไม่จำเป็นต้องเริ่มด้วยรางวัลหลายสิบรายการ เริ่มจากกฎที่เข้าใจง่าย รางวัลที่ทำได้จริง และข้อมูลจากบริการที่ปิดงานแล้ว

MeQueue Member เชื่อมการจองกับแต้ม ระดับ บัตรดิจิทัล และรางวัลใน Pro และ Business คู่มือนี้ใช้ตัวเลขสมมติเพื่ออธิบายการออกแบบ ไม่ใช่ราคา กฎที่ระบบตั้งให้โดยอัตโนมัติ หรือผลลัพธ์รับประกันจากโปรแกรมสมาชิก

แยก Loyalty ออกจากคอร์สและสมาชิกแบบเก็บเงิน

Loyalty คือการสะสมสิทธิ์หลังการใช้บริการ เช่น คะแนนและระดับ ส่วนคอร์ส 10 ครั้งต้องมีเครดิตคงเหลือและกติกาตัดสิทธิ์ สมาชิกแบบเก็บเงินทุกเดือนต้องมีการเรียกเก็บเงิน รอบบิล และสิทธิ์ที่สัมพันธ์กับสถานะชำระ

MeQueue Member ปัจจุบันเป็น Loyalty ยังไม่มีระบบขายคอร์สตัดครั้งหรือเก็บค่าสมาชิกของลูกค้ารายเดือน ร้าน Ice Bath และ Pilates ที่ขายเครดิตเป็นรายได้หลักจึงต้องแยกงานนั้นออกจากแต้มก่อนเลือกเครื่องมือ

ตั้งกฎแต้มจากยอดที่ร้านใช้จริง

สมมติตั้งยอดสุทธิ 100 บาทต่อ 1 แต้ม บริการยอดสุทธิ 500 บาทจึงได้ 5 แต้มตามตัวอย่างนี้ แต่ร้านต้องตรวจวิธีคิดแต้มและการปัดเศษกับการตั้งค่าจริง โดยเฉพาะรายการที่มีส่วนลดหรือยอดไม่เต็มร้อย

ให้พนักงานทดลองปิดงานหนึ่งคิว แล้วดูประวัติแต้มของสมาชิก หากคิดแต้มจากยอดจองก่อนส่วนลด แต่ทีมคุยกับลูกค้าด้วยยอดชำระจริง จะเกิดความเข้าใจไม่ตรงกันได้

MeQueue MeQueue Member

วางระดับสมาชิกให้ทีมอธิบายได้

MeQueue ตั้งเกณฑ์จากยอดใช้จ่าย จำนวนครั้ง หรือแต้มที่ได้รับ พร้อมตัวคูณแต้มของแต่ละระดับได้ เลือกเกณฑ์ที่ตรงกับเป้าหมายร้าน เช่น ถ้าต้องการดูแลลูกค้าที่กลับมาประจำ ให้ประเมินเกณฑ์จากจำนวนครั้ง ควบคู่กับต้นทุนรางวัลและความถี่บริการ

ก่อนใช้ตัวคูณแต้ม ให้คำนวณตัวอย่างของลูกค้าที่มีระดับต่างกัน อย่าตั้งเพิ่มหลายเงื่อนไขพร้อมกันจนลูกค้าไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ และอย่าอธิบายว่าระดับสมาชิกให้สิทธิ์เข้าเรียนหรือเข้าอ่างแบบไม่จำกัด หากร้านยังไม่มีระบบจัดการสิทธิ์นั้น

คำนวณต้นทุนรางวัลก่อนกำหนดคะแนนแลก

ตัวอย่างสมมติ: กฎ 100 บาทต่อ 1 แต้ม รางวัลใช้ 50 แต้ม และร้านประเมินต้นทุนเพิ่มของรางวัลที่ 150 บาท สำหรับระดับที่ไม่มีตัวคูณ ลูกค้าสะสมจากยอดสุทธิ 5,000 บาทจึงถึงเกณฑ์ ต้นทุนเพิ่ม 150 บาทเทียบยอดดังกล่าวเท่ากับ 3%

ตัวเลขนี้เป็นเพียงการคำนวณพื้นฐาน ยังไม่รวมต้นทุนเวลา พื้นที่ ความจุ ส่วนลดอื่น และต้นทุนดำเนินงาน หากระดับสูงมีตัวคูณแต้ม ต้นทุนต่อยอดใช้จ่ายย่อมเปลี่ยน ร้านควรตรวจทั้งระดับทั่วไปและระดับสูงก่อนเปิดรางวัล

เลือกรางวัลที่ทีมตรวจและยืนยันได้จริง MeQueue ให้ตั้งรายการรางวัล ระบุแต้มที่ต้องใช้ และให้ทีมยืนยันการแลกจากแดชบอร์ด ควรเขียนเงื่อนไขของร้านให้ชัดว่ารับสิทธิ์อย่างไรและต้องตรวจอะไรที่หน้าร้าน

ทำให้บัตรสมาชิกพากลับมาจองได้

ลูกค้าควรเปิดบัตร ดูแต้ม ประวัติ และรางวัลได้จากจุดเข้าที่ร้านเตรียมไว้ แล้วกลับไปหน้าจองบริการได้ ข้อมูลหลักต้องตรงกับที่ทีมเห็นในแดชบอร์ด ดู เดโม Member บนมือถือ และ เดโมหลังบ้านสมาชิก เพื่อทดลองลำดับนี้

สำหรับ Spa และ Massage ให้เชื่อมประวัติบริการกับการนัดครั้งถัดไป ส่วน Ice Bath และ Sauna ให้ลูกค้ากลับไปเลือกบริการและรอบตามเวลาที่ร้านเปิดรับ โดยไม่สรุปว่าแต้มเพิ่มทำให้กลับมาซ้ำแน่นอน

ตรวจหลังเปิดใช้ใน 30 วันแรก

• ทีมปิด booking และยอดสุทธิได้ตรงกันหรือไม่
• แต้มและประวัติบนมือถือสอดคล้องกับแดชบอร์ดหรือไม่
• รางวัลที่แลกจริงมีต้นทุนและขั้นตอนตามที่ร้านวางไว้หรือไม่
• ลูกค้าที่ใช้ Member กลับมาจองบริการใด และมีคำถามเรื่องสิทธิ์อะไรบ่อย
• เงื่อนไขที่ลูกค้าอ่านกับวิธีปฏิบัติของทีมยังตรงกันหรือไม่

ใช้ผลจริงปรับกฎครั้งละเรื่อง การเพิ่มจำนวนสมาชิกหรือยอดแต้มเพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์ว่าร้านได้รายได้เพิ่ม ต้องดูงานที่ปิดจริง การแลกรางวัล และการกลับมาจองประกอบกัน ตรวจ ราคาและสิทธิ์ Member ก่อนเลือกแพ็กเกจ

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบเพิ่มเติมก่อนเริ่มใช้ระบบจองคิว

ลูกค้าได้แต้มเมื่อจองคิวหรือเมื่อปิดงาน? +

MeQueue คิดแต้มจากยอดสุทธิเมื่อร้านปิด booking ที่เข้าเงื่อนไข หลังเผยแพร่กฎสมาชิกแล้ว ไม่ให้แต้มทันทีตอนกดจองและไม่คิดย้อนหลัง

ร้านตั้งระดับสมาชิกจากอะไรได้บ้าง? +

ตั้งเกณฑ์ระดับจากยอดใช้จ่าย จำนวนครั้ง หรือแต้มที่ได้รับ พร้อมตัวคูณแต้มตามระดับ โดยควรตรวจตัวอย่างผลลัพธ์และต้นทุนก่อนเผยแพร่