การคิดเงินกับการให้แต้มเป็นคนละเหตุการณ์ของร้าน POS บันทึกรายการขายและการรับชำระ ส่วนระบบสมาชิกให้แต้มตามกฎที่กำหนด ร้านควรระบุให้ชัดว่าแต้มเกิดเมื่อใด ใครเป็นผู้ยืนยัน และเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการยกเลิกหรือคืนเงิน
การเห็นชื่อสมาชิกบนบิลจึงยังไม่ใช่หลักฐานว่าแต้มถูกเพิ่มแล้ว คู่มือนี้อธิบาย MeQueue POS คู่กับ MeQueue Member ตามขอบเขตปัจจุบัน
แยก 4 จังหวะของงานร้าน
| จังหวะ | สิ่งที่ควรตรวจ | สิ่งที่ยังสรุปไม่ได้ | | --- | --- | --- | | จองบริการ | ลูกค้า บริการ และราคาเมื่อจอง | ลูกค้ามาใช้บริการแล้ว | | รับชำระผ่าน POS | ยอดเงิน ช่องทาง และใบเสร็จ | ทุกบิลได้แต้มแล้ว | | ปิดงานบริการ | งานให้บริการเสร็จตามกฎของระบบ | แต้มจากทุกช่องทางใช้กฎเดียวกัน | | ให้หรือใช้แต้ม | ประวัติรายการและบัญชีสมาชิก | การคืนเงินคืนแต้มครบโดยอัตโนมัติ |
ใน MeQueue งานจองที่เชื่อม Member ใช้กฎปิดงานเดิม การปิดบิล POS ไม่ได้เปลี่ยนให้งานจองเสร็จแทนพนักงาน ส่วนบิล Walk-in บริการเสริม และอาหารยังไม่ได้เพิ่มแต้มจากการรับเงินทุกบิลอัตโนมัติ
กำหนดเจ้าของกฎแต้มหนึ่งจุด
ร้านควรระบุว่าการขายแต่ละประเภทใช้กฎแต้มจากระบบใด หากทีมให้แต้มเองในอีกหน้าจอ ต้องตรวจประวัติก่อนให้ซ้ำ และจดเหตุผลของการปรับแต้มตามขั้นตอนที่ร้านกำหนด
เมื่อออกแบบรางวัล ให้แยกยอดเงินที่ลูกค้าจ่าย สิทธิ์คอร์สคงเหลือ และคะแนนสะสมออกจากกัน ลูกค้าซื้อคอร์สไม่ได้หมายความว่าจะได้รับแต้มทั้งยอดขายและทุกครั้งที่ตัดสิทธิ์พร้อมกันเสมอ อ่าน แนวทางวางแต้มและต้นทุนรางวัล ประกอบ
ทดสอบก่อนให้ทีมใช้กับลูกค้า
ใช้บัญชีสมาชิกตัวอย่าง ทดสอบงานจองที่มีมัดจำ งาน Walk-in และบริการเสริมแยกกัน ตรวจประวัติซื้อและประวัติแต้มหลังแต่ละขั้นตอน จากนั้นทดลองกรณียกเลิกและคืนเงินตาม flow ที่ระบบรองรับ
ผลที่ควรได้คือทีมตอบได้ว่า “รายการนี้ให้แต้มเมื่อใด” และลูกค้าตรวจประวัติได้ตรงกับกติกาที่แจ้ง หากยังตอบไม่ได้ ควรตกลงวิธีทำงานก่อนประชาสัมพันธ์ว่าให้แต้มอัตโนมัติ
เลือก Pro กับ Business จากงานที่ต้องใช้
Member อยู่ใน Pro และ Business ร้านสาขาเดียวที่ต้องการบัตร แต้ม ระดับ และรางวัลสามารถดู Pro ส่วนร้านที่ต้องการมัดจำบริการ ทีมใหญ่ หรือหลายสาขาให้ประเมิน Business โดยแยกสิทธิ์ POS/งานโต๊ะที่ต้องเปิดใช้ให้ร้านด้วย
ดู ตารางราคาและ Plan Finder หรือ คู่มือเริ่มระบบสมาชิกผ่าน LINE OA เพื่อเตรียมกฎและทดสอบบัญชีตัวอย่างก่อนเริ่ม
